中金企信发布预测：预计到2025年中国云通信市场规模有望增至1,465亿元
报告发布方：中金企信国际咨询《2024-2030年云通信行业深度调研及投资前景可行性预测报告-中金企信发布》
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1.云通信的定义与特点
云通信旨在解决企业运营过程中的信息传递与交流沟通问题，是云计算时代下传统通讯服务发展到新阶段的产物。基于云计算技术理念和服务模式提供的企业级通讯服务即为通讯云服务，覆盖企业与用户之间、用户与用户之间以及企业内部的应用场景，其通信方式主要包括电话、短信和互联网即时通讯（IM）和实时音视频云服务等。云通信的服务模式包括以API/SDK提供通讯能力的PaaS服务、以软件应用提供的标准化SaaS服务和交付整体解决方案的私有化部署三种服务模式。
电信运营商和硬件设备厂商是通讯服务上游的核心资源提供者，底层的IaaS服务则是PaaS和SaaS服务的基础。
随着互联网和云计算技术的快速发展，云通信被越来越广泛地采用。相较于传统通信解决方案，云通信方案具有以下优势：
⚫可扩展性：云通信解决方案具有更高的可扩展性及可用空间，企业能够根据实际通信需求，快速调整所需的资源量，而不是像传统方式在部署功能和资源时那样产生大量支出和停机时间。
⚫成本低：商业模式包括订阅模式，企业按照功能和时长付费，不需要一次性买断软件，可以在没有大量初始成本的情况下进行部署。
⚫智能化：云通信可以结合人工智能技术来自动化某些过去由人工完成的任务，从而提高效率并节省人工成本，还可以在大数据技术的帮助下评估员工的表现。
⚫灵活性强：基于云的通信解决方案可以快速部署和升级，对企业日常运营的干扰最小，并且可以轻松地与其他业务系统和应用程序集成。
2.我国云通信行业的发展概况
①进入21世纪，云计算概念萌发衍生云通信产业，克服初期发展的诸多不利因素后，我国云通信行业在移动互联网、云计算、人工智能等技术融合发展态势下快速发展
2006年，Google率先提出“云计算”概念。随后，云计算概念进入我国，我国产生了第一批云通信创新企业。但此时，由于企业客户对云通信的接受度不够、云服务所需基础设施未完善等因素导致云通信并未得到快速发展。2010年前后，我国的移动互联网获得了高速发展，电商产业迎来快速增长期，新经济企业服务覆盖面不断扩充、服务种类日趋增多，新经济企业服务对全天时、全方位的通信服务的需求持续增长，为云通信行业的发展创造了良好的条件。2015年以来，随着云计算、人工智能技术的不断发展，以及5G的逐渐普及，云通信的应用场景不断拓展，云通信的市场需求得到快速释放。与此同时，阿里云、腾讯云等云计算IaaS服务厂商的发展日趋成熟、配套基础建设逐步完善，为PaaS和SaaS层的云通信发展奠定了良好的基础，推动中国云通信快速发展。
②公有云与移动互联网的发展，促使企业通信服务从本地部署向云化转型
企业通信服务早期以短信、语音和呼叫中心为主，采用本地部署的模式提供给传统的大型企业。随着阿里云、腾讯云等巨头公司相继进入公有云IaaS市场，企业客户对云服务的认知程度以及公有云的数据安全性都大大提高，在企业通信领域，不断诞生新的云服务公司。
移动互联网时代，多样化的应用场景让互联网公司和中小企业对通讯服务的需求也变得越来越强烈，无论大中小微企业都能从低成本高效率的云服务中受益。尤其是SaaS服务模式，灵活的部署方式以及前期较低的使用费用，使得中小企业能够较为方便地使用SaaS软件。因此，企业通信越来越多地使用“云上”服务。
③云通信优点明显，行业市场规模快速增长
相较于传统解决方案，云通信具有成本低、可拓展、灵活等优点，我国云通信行业市场规模快速增长。中金企信统计数据显示，2016年中国云通信市场规模为188亿元，到2020年已增长至498亿元，期间年均复合增长率达27.6%。预计到2025年，中国云通信市场规模有望增至1,465亿元。
2016-2025年中国云通信市场规模及预测
单位：亿元
数据整理：中金企信国际咨询
尽管近年来云通信市场增长速度较快，但相比美国云通信市场，我国云通信行业仍处于早期发展阶段，增量空间与发展潜能巨大。
④智能语音门户系统专注于服务企业用户，庞大的市场主体数量使得其潜在市场空间广阔
云通信的SaaS服务模式下的智能语音门户系统，是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成固话、移动电话、在线客服、CRM等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。智能语音门户系统是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对智能语音门户系统的优势认知接受程度越来越高。
智能语音门户系统SaaS平台因具备按需付费、弹性扩展的特性，使得其能够被更广泛的企业客户群体所接受。同时，我国的企业服务市场空间巨大，截止2022年底，我国市场主体创下历史新高达到1.69亿户。从2017到2022年，我国市场主体净增超过7,000万家。