2023年中国金融行业联络解决方案及服务行业市场规模现状及未来发展趋势预测分析

报告发布方：中金企信国际咨询《2024-2030年金融行业联络解决方案及服务市场竞争力分析及投资战略预测研发报告》

第一章 全球金融行业联络解决方案及服务市场分析

第二章 中金企信国际咨询-中国金融行业联络解决方案及服务市场发展分析

第三章 2018-2023年中国金融行业联络解决方案及服务产业主要经济指标分析

第四章 中金企信国际咨询-我国金融行业联络解决方案及服务市场竞争分析

第五章 中金企信国际咨询-中国金融行业联络解决方案及服务行业市场分析

第六章 中金企信国际咨询-我国金融行业联络解决方案及服务行业市场调查分析

第七章 中金企信国际咨询-金融行业联络解决方案及服务企业竞争策略分析

第八章 中金企信国际咨询-金融行业联络解决方案及服务行业发展趋势分析

       第九章 中金企信国际咨询-金融行业联络解决方案及服务行业发展趋势与投资战略研究

第十章 2023-2029年金融行业联络解决方案及服务行业发展预测

（1）金融行业联络解决方案及服务定义：金融行业联络市场包括智能联络市场和传统联络市场，智能联络包括金融行业联络解决方案及服务。其中，金融行业联络解决方案及服务市场包括支撑联络环境的硬件产品，如服务器、电脑等IT硬件、联络软件产品和联络服务的SaaS服务；而传统联络市场，则是以金融企业支付的联络固话费用、短信费用、人员工资费用为主。

（2）金融行业联络解决方案及服务的市场规模：由于传统联络成本逐渐提高、效率低下、精准度低等问题，传统联络市场的规模呈现逐年下降趋势。而智能联络，即金融行业联络解决方案及服务市场规模，近几年呈现快速增长趋势，其原因在于为了代替固话、人工以达到降本增效的目标，部分金融客户把以固话、人力为主的传统联络方式，迁移转化为更高效的智能联络方式，由此导致金融行业联络解决方案及服务的市场份额逐年增加。

从整体市场来看，金融行业联络市场规模呈现稳定增长的趋势，整体市场规模从2019年的424.3亿元增长到2022年的472.2亿元，预计在2025年达到554.4亿元。

2019-2025年中国金融行业联络市场规模现状及预测

数据整理：中金企信国际咨询

金融行业联络解决方案及服务市场在2022年的增长率为16.7%，市场规模从2019年的108.5亿元，增长到2022年的173.3亿元；市场规模保持稳定快速增长。金融行业以智能联络方式取代传统联络方式，已经成为行业未来发展的重要趋势。

随着云计算、大数据、移动互联网技术不断进步，金融企业的信息化程度迅速提升，金融企业用户的联络业务已经逐渐从传统联络方式转向了信息化智能联络模式，金融行业联络解决方案及服务厂商的市场份额逐步提升。金融行业联络解决方案及服务市场中，金融行业联络服务市场2022年的市场规模为30.6亿元，金融行业联络解决方案市场2022年的市场规模为142.7亿元。

（3）金融行业联络解决方案及服务的发展趋势：随着行业发展的不断成熟，金融行业联络解决方案及服务提供商逐步向多渠道统一接入、多业务融合的方向转变，行业发展日趋智能化、云化。行业发展态势在报告期及未来可预见的期间，预计不会发生重大变化，具体情况如下：

①行业发展智能化：随着信息技术的发展、数据资源的高速累积和计算能力的持续上升，行业对包括人工智能技术在内的新技术的需求进一步提升，新技术应用将更加广泛，联络产品与人工智能、大数据等前沿技术的融合将愈发受到重视。随着语音识别、自然语言处理等技术逐渐在业内推广使用，技术的变革将大幅提升企业服务效率与服务精准度。随着行业智能化水平的提高，定制化、个性化的云服务将是大势所趋。

②行业发展云化：全球云计算市场规模快速增长，云计算技术的应用带来新的IT革命。随着云技术的发展，云端一站式IT服务的响应速度、服务效率与服务质量愈发稳定，其功能组件丰富、配置简便的特性，强扩展能力、高度开放性的优势将促使越来越多的企业选择云端部署。

（4）行业技术水平及特点：大数据、云计算、人工智能、ChatGPT等新技术的快速发展，及其与金融业务深度融合，释放出了金融创新活力和应用潜能，有效促进了金融业整体发展。基于此，更多的金融行业联络解决方案及服务厂商将更加意识到智能化技术的重要性，愈加重视联络解决方案与人工智能、大数据等前沿技术的融合。智能化技术融入金融行业联络解决方案应用将给市场带来巨大的变化，率先将前沿技术与业务相结合的厂商，更易于形成差异化竞争优势。

（5）行业进入壁垒：行业进入壁垒在报告期及未来可预见的期间，预计不会发生重大变化，具体情况如下：

①技术能力壁垒及服务能力壁垒：在偏重技术的企业级联络领域，需要持续进行研发投入、长期积累才能获得一定市场竞争力。该领域提供的产品及服务通常具备信息技术高度集成、系统规模大、信息应用深度整合等特点，且新技术、新标准不断更新，因此行业

内公司必须综合运用各种技术，进行了大量开发和创新，并持续进行产品迭代。同时，在客户使用服务的过程中，经常遇到突发性问题或需求，这就要求行业内公司具备完善的客户服务网络与强大的技术能力，能及时有效地解决客户的问题。

②行业经验壁垒：行业内公司通常已经过多年的积累，形成了成熟、稳定的研发和技术团队。从业人员大多具备计算机技术、网络通信技术、云计算、大数据、人工智能等专业知识，对不同类型下游客户的需求有准确的理解，并有较为丰富的保险、银行、电信等行业的相关经验。本行业经验壁垒较强，行业内公司只有在对不同行业客户业务知识、业务流程、业务特点及应用环境具备深刻的理解和认识的前提下，才能够有效识别客户需求，从而实现技术成果向经营效益的转化。

③客户认可壁垒：从银行、保险等领域来看，出于产品质量及安全性考虑，客户会对供应商提供的服务进行严格的筛选，保障其服务长期平稳运行。客户在选定供应商并经长期合作认可后，通常不会轻易更换，具有一定粘性。因此供应商一旦通过下游客户的认证成为其合格供应商，就会形成相对稳定的合作关系。而行业进入者往往缺乏良好的市场品牌形象，难以在短期内培养出稳定的客户群。基于上述因素的存在，客户认可构成进入本行业的准入壁垒之一。

4、行业面临的机遇与挑战：细分行业面临的机遇与挑战在报告期及未来可预见的期间，预计不会发生重大变化，具体情况如下：

（1）行业发展机遇：

①产业政策推动行业发展：近几年国家战略纲领文件的颁布及各种配套政策的陆续出台，从投融资、税收、收入分配、人才引进、知识产权、下游产业等各方面为行业发展提供政策支持，扶持政策的出台对行业发展起到了积极促进作用。随着各级政府机关陆续加强对云技术、人工智能等领域的支持，行业逐渐向智能化、云化发展，企业上云环境将进一步优化，云服务在企业客户间的渗透率将进一步提高。该等趋势将增加行业机遇，推进行业高速发展。

②行业市场空间广阔：虽然行业业态及布局已趋近成熟，但与发达国家相比，品牌建设、市场渗透、产品定价方面仍有较大差距。随着客户对软件产品科技实力重视程度的提高，国内市场将有更广阔的发展空间。随着下游企业新业务的不断推出以及既有业务的持续更新换代，下游企业需求将持续提升。

③通信基础设施的完善为行业发展提供了充足的资源保障：随着我国信息技术及互联网基础设施建设快速发展，机房建设不断完善，通信网络的持续扩容，网络的传输速度、服务器的运行环境等方面均可得到强力的保障，智能终端渗透率不断提升，从而使云计算、人工智能等技术具备了应用的基础。

（2）行业面临的挑战：

①市场竞争激烈：当前行业内市场集中度不高，随着行业向智能化及云化的方向发展，拥有人工智能及云计算技术的潜在竞争对手存在进入该市场的可能；新进入者对原有行业格局的挑战将使市场竞争更为剧烈。

②高端人才匮乏：高新技术行业对从业人员经验及技术有较高要求，产品需在保持较强的稳定性下，高度契合用户需求。这对研发人才的能力提出了较高的挑战。行业内具有较丰富从业经验、较强研发能力的高端人才仍存在较大缺口。